Melden van incidenten en calamiteiten

Melden van incidenten en calamiteiten

Bij Centrum Zorg en Welzijn vinden we veiligheid en kwaliteit van ondersteuning heel belangrijk. Toch kan er soms iets misgaan. In dat geval is het belangrijk dat er snel en zorgvuldig wordt gehandeld. Hieronder leggen we uit wat wij verstaan onder incidenten en calamiteiten en hoe u deze kunt melden.

Wat is een calamiteit?

Een calamiteit is een ernstige en onverwachte gebeurtenis die plaatsvindt tijdens de ondersteuning door onze huishoudelijke hulp en die kan leiden tot ernstig letsel of overlijden van een cliënt, medewerker of een ander.

Voorbeelden van calamiteiten zijn:

• ernstig lichamelijk of blijvend letsel;
• overlijden dat niet natuurlijk is;
• ernstig agressief of gewelddadig gedrag;
• seksueel grensoverschrijdend gedrag;
• vermissing van een cliënt;
• huiselijk geweld;
• ernstige onveiligheid tijdens de ondersteuning.

Bij twijfel of iets een calamiteit is, nemen wij dit altijd serieus en onderzoeken wij de situatie.

Wat is een incident?

Een incident is een ongewenste of onveilige gebeurtenis tijdens de ondersteuning, zonder ernstig letsel, maar waarbij wel sprake is van risico, onveiligheid of grensoverschrijdend gedrag.

Voorbeelden van incidenten:

• agressie of bedreiging;
• verbaal geweld of intimidatie;
• ongewenst of grensoverschrijdend gedrag;
• onveilige situaties in huis;
• schade tijdens de ondersteuning;
• situaties waarbij ernstige schade net is voorkomen.

Sommige incidenten kunnen alsnog uitgroeien tot een calamiteit. Daarom worden ook incidenten zorgvuldig vastgelegd en beoordeeld.

Wat gebeurt er bij een ernstige situatie?

Bij een acute of gevaarlijke situatie:

• wordt altijd eerst 112 gebeld;
• blijft de huishoudelijke hulp bij u totdat professionele hulp aanwezig is, als dit veilig kan.

Daarna zorgt CZW voor:

• registratie van de gebeurtenis;
• contact met u of uw contactpersoon;
• eventuele ondersteuning, zoals slachtofferhulp;
• melding bij de toezichthouder (GGD) als dit wettelijk verplicht is.

Melden van een incident of calamiteit

U kunt een incident of calamiteit altijd bij ons melden, bijvoorbeeld als:

• u zich onveilig voelt;
• u ongewenst gedrag heeft ervaren;
• er iets is gebeurd wat niet goed ging.

E-mail: kwaliteit@centrumzorgenwelzijn.nl

Uw melding wordt vertrouwelijk behandeld en zorgvuldig onderzocht.

Meldplicht bij de toezichthouder

CZW is wettelijk verplicht om:

• calamiteiten
• geweldsincidenten

te melden bij de toezichthoudende GGD. Dit gebeurt altijd door CZW zelf.

Toezichthoudende GGD’en

Afhankelijk van uw woonplaats houdt één van de volgende GGD’en toezicht:

GGD Haaglanden – Toezicht Wmo
070 – 353 72 24
toezichtwmo@ggdhaaglanden.nl
www.ggdhaaglanden.nl

GGD Midden-Holland (Hollands Midden)
088 – 010 05 50
info@ggdmidhol.nl
www.ggdhu.nl

GGD Rotterdam-Rijnmond – Toezicht Wmo
010 – 433 99 88
toezichtwmo@rotterdam.nl
www.ggdrotterdamrijnmond.nl

Wat doen wij na een melding?

Na een incident of calamiteit:

• onderzoeken wij wat er is gebeurd;
• kijken wij of afspraken en procedures goed zijn gevolgd;
• beoordelen wij of er risico’s zijn;
• nemen wij maatregelen om herhaling te voorkomen.

Zo blijven wij onze ondersteuning verbeteren en zorgen we voor een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Heeft u vragen of twijfelt u of iets gemeld moet worden?
Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee.